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[A/S관련] 의자 높낮이 조절이 안되요.

번호: 17
의자 높낮이 조절이 안되요.
- 의자를 처음 구입하셨을 경우 조립을 하신 후 의자에 앉으셔서 높낮이 조절 레버가 좌판 아래 부분에 닿을 정도로 끝까지 올려주세요.
  '툭'하는 소리가 한번 나면 이후에 높이 조절이 가능하십니다.
- 의자를 올리실 경우 착석하지 않으신 상태에서 레버를 좌판에 닿을 정도로 올려주시면 의자가 올라가며 내리실 경우에는 착석한 상태에서 레버를 좌판에 닿을 정도로 올려주시면 됩니다.
- 의자 높낮이 조절이 잘 되다가 안 되시는 경우에는 기사님께서 방문하여 점검처리를 받으셔야 합니다. 기사님 방문 시 유상 기간에 해당하실 경우 부품비와 기사님 출장비가 추가됩니다.
- 높낮이가 안 되는 증상의 설명을 적어주시면 안내 받으실때 용이하십니다.
의자높이 조절 방법
- 의자의 높낮이 조절 레바의 위치를 확인합니다.
- 의자를 높이려면 의자에서 일어난 상태에서 레바를 위로 올려주세요.
- 원하시는 위치에서 레바를 놓으시면 원하시는 높이에서 고정이 됩니다.
[A/S관련] 등받이가 흔들리는 경우는 다음과 같습니다.

번호: 16
등받이가 흔들리는 경우는 다음과 같습니다.
- L자와 T자 조립순서가 틀린경우
- 이 경우 의자를 뒤에서 보셨을 때 가로판과 세로축의 순서가 바뀌신 경우입니다.
- 뒤에서 보셨을 경우에 가로판이 세로축보다 바깥쪽으로 나와 있어야 합니다.(이미지 참조)
- 목받침이 있으신 경우 목받침 후레임이 가장 안쪽으로 들어가 있어야 합니다.(이미지 참조)
- 작동고무가 끊어진 경우
- 작동고무의 경우 소모품으로서 장기간 사용시 마모현상으로 끊어지는 경우에 해당이 되며 고무를 교체해 주셔야 합니다.
- 교체방법으로는 고무를 보시면 아래, 위쪽 바둑알 처럼생긴 뚜껑이 있습니다. 뚜껑을 열어내시면 고무 고정나사가 있으며 나사를 풀어주시면 쉽게 분리가 가능하시며 받으신 고무를 역순으로 조립을 해주시면 됩니다.
- 등받이 고정볼트에 이상이 있는 경우
- 등받이 고정 볼트의 경우에는 팔걸이 높낮이 조절이 안되는 모델에 대부분 해당이 되며 볼트를 교환해주시면 됩니다.
- 고정볼트도 고객님께서 사용하시는 모델에 따라 차이가 있으며 모델명을 확인을 해주셔야 합니다.
- 고정볼트 교체시 육각볼트인 경우에는 도구(4mm렌찌)를 같이 보내드리며 쉽게 교체가 가능합니다.
- 고정볼트 교체시 십자볼트인 경우에는 십자 드라이버를 이용하여 풀어주세요.
- 고정볼트가 작동고무안쪽에 박혀있을 경우 작동고무와 함께 교체를 해주셔야 합니다.
- 고정볼트 파손시 작동고무를 요청하시면 함께 보내드리고 있습니다.
- 경사캡, 수평캡, 고무커버에 이상이 있는 경우
- 등받이 고정캡이 파손되는 경우에 해당이 되며 경사캡, 수평캡, 고무카바를 교체해주시면 됩니다.
- 교체 방법을 확인하시려면 자주묻는 질문에서 확인이 가능합니다.(등받이 고정볼트를 렌찌-4mm를 이용하여 풀어주세요. 프레임에 끼워져 있는 볼트를 제거해주세요. 받으신 경사캡, 수평캡, 고무커버를 이용하여 등받이를 고정해주세요.)
- 등받이 조립을 잘못하신 경우
- 특히 DK-041모델을 구입하셔서 등받이 조립을 하실 경우 설명서를 참조하셔서 조립을 하셔야합니다. 조립을 잘못하실 경우 등받이 고정이 안되며 고정핸들이 짧은듯한 상황이 발생합니다.
- 등받이 조립시 등받이 고정핸들을 등받이에서 분리해주세요.
- 등받이 가로후레임 안쪽을 보시면 사각의 구멍이 있습니다.
- 각 등받이를 사각의 구멍에 지긋이 데신 후 등받이 후레임 바깥쪽에서 등받이 고정핸들을 조여주세요.
- 등받이가 완전히 고정이 될 때까지 핸들을 꽉 조여주셔야 합니다.
- 등받이가 잘 고정이 되는지 확인해주세요.
- 등받이와 좌판고정핸들(10*40이나 10*50핸들)이 꽉 조여지지 않은 경우
- 등받이 고정핸들이 꽉 조여지지 않는 경우 등받이가 흔들거리는 현상이 나타납니다. 고정핸들의 조여짐 유,무를 확인해 주시고, 고정핸들은 가끔씩 조여주시면서 사용을 하셔야합니다.고정핸들 조절시 고무 장갑이나 코팅장갑을 착용하시고 조여주시면 좀더 손쉽게 조이실 수 있습니다.
- 핸들부분에 이상이 있으실경우 A/S신청해주세요. 자세한 상담 및 처리해드리도록 하겠습니다.
등받이 조립 방법
- 등받이를 프레임의 앞쪽에 대고 뒤에서 고정핸들을 끼웁니다.
  등받이는 좌우 모양이 다르니 끼우실때 주의하세요.
  굴곡이 있는 쪽이 바깥쪽입니다.
- 바르게 조립되었습니다.
잘못 조립된 예
- 듀오백 등받이와 작동고무 사이로 프레임을 끼우시면 안됩니다.
- 등받이 좌,우 위치를 맞게 조립하여 주세요. 간혹 좌,우 위치를 바꿔서 조립하시는 경우가 있습니다.
[A/S관련] 의자에 소음이 납니다.

번호: 15
의자에 소음이 납니다.
- 소음이 나는 기능판에 윤활유 스프레이(방청제)를 뿌려주시면 소음이 제거 됩니다.
소음 제거 방법
- 의자를 눞혀 방석 아랫부분의 기능판을 확인합니다.
- 기능판의 양 옆으로 보이는 은색 축(핀)에 윤활유를 뿌려줍니다.
- 축(핀)의 좌우안팎으로 골고루 분사합니다.
[A/S관련] 골드모델인데 등받이(등판)이 뒤로 기울어 지지 않네요.

번호: 14
골드모델인데 등받이(등판)이 뒤로 기울어 지지 않네요.
- 골드모델(DK004, DK005A 동일)경우 등받이가 틸팅이 안될 경우(기울어지지 않을경우)
- 먼저, 높낮이 조절 레버 뒤쪽을 보시면 조금 아래 부분에 노란색 육각너트를 확인하실 수가 있습니다. 각도 조절 레버가 위로 올라간 상태에서 노란색 육각너트를 1/3바퀴 정도를 풀어주시면 등받이 틸팅이(등받이 기울어지기) 잘 될 것입니다.
- 그리고, 레버를 내려 고정 모드로 했는데 고정이 안되실 경우에는 각도 조절 레버를 올리신 상태에서 노란색 육각너트를 조금씩 조이면서 작동성을 조절하실 수 있습니다.
틸팅 조절 방법
- 높낮이 조절레바 쪽을 보시면 노란색 육각너트가 있는것을 확인 하실 수가 있습니다.
- 노란육각너트를 뺀치를 이용해 반시계 방향으로 1/3바퀴정도 풀어주세요. 각도 레바를 위로 올리신 상태에서 틸팅이 되는지 확인해 주시면 됩니다.
[A/S관련] 중역용 의자 하이팩에 문제가 있어요.

번호: 13
중역용 의자 하이팩에 문제가 있어요.
- 중역용 의자 하이팩에는 하이팩을 전체가죽으로 싼 DK-002와 하이팩으로만 된 제품 DK-003,DK-004 두 종료가 있으며, 등받이만 하이팩으로 된 DK-005A가 있습니다.
  문제가 있을 경우에 기사님께서 방문하여 처리하여 드립니다.
- 하이팩에 이상이 있으신 경우 고객센터 1588-2501 혹은 본 듀오백몰 고객센터-A/S 신청을 통해 신청해주시면 자세한 상담 가능합니다.
[A/S관련] 좌판이 앞으로 기울었어요. (DK,LD 제품군)

번호: 12
좌판이 앞으로 기울었어요. (DK,LD 제품군)
- 일반적으로 좌판의 앞뒤가 수평으로 되어 있으나 체감상 앞쪽이 낮게 느껴지거나, 오랜기간 동안 사용하셨을때 앞쪽이 약간 내려갈 경우가 있을 수 있습니다.
  좌판 앞쪽이 더 높을 경우, 장시간 앉아 있을때 좌판과 닿는 대퇴부가 압박되어 혈액순환이 잘 되지 않고 다리가 저리는 현상이 올 수 있어 좌판 앞쪽을 높게 설계하지 않는 것입니다. 그래서 약간 앞쪽으로 쏠리는 느낌을 받을 수도 있습니다.
- 따라서 앞으로 기우는 듯한 느낌이 제품 상의 이상은 아니나, 이 때문에 일부 불편함을 느끼시는 고객분들이 있어 플라스틱 링을 신청하시면 됩니다.
- 좌판의 앞쪽에 아래와 같은 방법으로 플라스틱 링을 끼워 주시면 앞으로 기우는 느낌을 다소 완화시킬 수 있습니다.
좌판 링 추가 방법
- 좌판이 기우는 느낌이 들 때 필요한 부품입니다. 본 듀오백몰 고객센터 - A/S신청을 통해 신청해주시면 우편 배송해 드립니다.
- 팔걸이와 등받이를 분리하신 후 의자를 그림과 같이 뒤집어 주세요.
- 방석과 기능판 결착볼트를 육각렌치를 이용하여 분리해 주세요.
- 방석과 기능판 사이에 플라스틱 링을 방석 앞쪽 두 부분에 2개씩 끼워주세요.
- 플라스틱 링이 끼워진 모습입니다.
- 보내드린 고정나사를 이용하여 볼트를 조여 고정하여 주세요. 팔걸이와 등받이를 조립하신 후 사용하여 주세요.
[A/S관련] 팔걸이 핸들(좌우폭 조절용 고정 핸들)이 안 풀려요.

번호: 11
팔걸이 핸들(좌우폭 조절용 고정 핸들)이 안 풀려요.
- 듀오백 의자는 팔걸이의 좌우폭을 어깨 너비에 맞게 조절할 수 있어 공부나 업무중 발생할 수 있는 손목과 어깨의 부담을 최소화시켜 줍니다.
- 팔걸이의 좌우폭을 조절하려면 좌판 아래쪽의 고정핸들을 손으로 돌려 풀어낸 뒤, 폭을 넓히거나 좁힌 후 다시 단단히 조이면 됩니다.
  (일부 모델은 팔걸이 좌우폭이 조절되지 않습니다.)
- 팔걸이 고정 핸들이 강하게 조여져 잘 풀리지 않을 때에는 코팅된 장갑이나 고무장갑 등을 착용한 채로 돌리시면 비교적 손쉽게 풀립니다. 고정핸들을 분실했거나 이상이 있는 경우에는 AS신청 절차를 통해 부품을 우편 발송해드립니다.
팔걸이 조절핸들 조작방법
- 장갑을 낀 채로 핸들을 풀어주면 한층 손쉽게 돌릴 수 있습니다.
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 5> ActiveX 사용여부 확인

번호: 10

인터넷 익스플로러 9,10에서 ActiveX 사용 선택 시
: 나이스정보통신 결제창에서는 인터넷 익스플로러 10 (IE10) 에서 ActiveX 등이 설치되지 않는 문제로 결제 진행이 안되는 경우 아래와 같이 " 도구" 옵션에서 ActiveX 필터링 사용 설정을 통해 결제를 진행하실 수 있습니다.

01. 인터넷 익스플로러창 상단 도구 메뉴에서 ActiveX 필터링을 선택하세요.
02. 다른 조치방법으로는 주소 입력창의 아이콘을 클릭하여 ActiveX 필터링 안함 버튼을 클릭하시면 됩니다.
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 04> 호환성보기 활성화

번호: 9

인터넷 익스플로러 10 (IE10) 에서 결제 진행이 안되는 경우 "호환성 보기" 활성화

01. 인터넷 익스플로러 창 상단
① 도구 메뉴 선택 후 ② 호환성 보기를 선택하세요.
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 03> 익스플로러-64bit를 익스플로러-32bit로 열기

번호: 8

Windows7(32bit) 인터넷 익스플로러 9,10으로 열기

01. 컴퓨터 > C디스크(로컬디스크(C:)) > Program Files(x86) 폴더를 선택하세요.

02. Program Files(x86) 폴더에서
① iexplore 또는 iexplore.exe 선택 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하세요.
메뉴 중 ② 관리자 권한으로 실행(A) 선택 후 인터넷 익스플로러(IE-32Bit)로 실행하여 결제를 진행하세요
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 02> 추가기능관리 프로그램 사용여부 확인

번호: 7

01. 인터넷 익스플로러(IE) 창 상단 메뉴 중 도구(T) 메뉴에서 추가 기능 보기 및 관리(A)를 선택하세요.

02. 창 좌측하단
①표시 : 모든 추가 기능 항목 선택 후
②KCPPUX Class상태가 "사용안함"인 경우
③사용함 버튼을 클릭 후 닫기 버튼을 눌러 결제진행을 하세요.
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 01> 향상된 보호모드 사용체크 해제

번호: 6

Windows8(64bit) 환경에서 결제가 안되는 경우 향상된 보호모드 사용 체크 해제

01. 인터넷 익스플로러(IE) 창 상단 메뉴 중 도구(T) 메뉴에서 인터넷 옵션(O)을 선택하세요.

02. 인터넷 옵션창 > 고급탭 > 보안 항목의 마지막 '향상된 보호모두 사용' 체크 해제 후 " 적용" 버튼을 클릭하면 정상적으로 결제창을 사용할 수 있습니다.
[홈페이지] 주문한 상품의 반품, 교환은 어떻게 하나요?

번호: 5

반품/교환 신청은 배송중 또는 배송이 완료된 후 신청이 가능합니다.
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    - 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외
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3) 주문접수 후 개별생산, 맞춤제작 상품
    예) 액세서리 부품-목받침, 여성용목받침, 중역용 의자, 그 외 고객의 별도 요청사항으로 제작된 상품 등

1) 교환
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        (제품 개봉후 조립 전 색상 변경은 가능하나 조립 이후에는 교환 불가 합니다.)

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* 반품 / 교환의 경우 당사 [고객센터]와 협의에 의해서만 처리가 가능하니 반품 / 교환전 하단에 안내해드리는 [고객센터]와
   협의후 처리 받으셔야 되며, 고객님 임의로 처리는 불가 합니다.

   ◈ 고객센터 ☎ 1588-2501
[홈페이지] 주문한 상품의 취소는 어떻게 해야 하나요?

번호: 4

고객님께서 주문후 입금전이라면 홈페이지 상단의 [마이페이지] 메뉴의 [주문/배송 내역] 항목 에서
바로 취소하실 수 있습니다.

단 주문미확인,결제확인 단계에서만 취소 가능하며,
상품준비중, 배송중 및 배송완료 단계에서는 고객님께서 주문취소가 불가능하며,
듀오백몰 고객센터를 통해서만 취소가 가능합니다.

제품이 이미 출고된 경우에는 취소는 불가하며 반품으로만 진행할 수 있습니다.
[홈페이지] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

번호: 3

회원탈퇴는 로그인 하신 후 상단의 [마이페이지] 항목 에서 [정보변경/탈퇴]를 클릭하면,

하단부에 탈퇴하기 버튼을 이용하여 가능합니다.

회원 탈퇴를 하시면 보유하고 계신 적립금 등의 기존 혜택은 자동 소멸되며, 복구를 해드릴수 없으며,

회원 탈퇴와 함께 고객님의 정보는 재사용될 수 없는 방법으로 완전 삭제되므로 안심하셔도 됩니다.
[홈페이지] 회원 ID와 비밀번호를 변경할 수 있나요?

번호: 2

회원 가입 시 고객님께서 지정하신 ID는 가입 이후 변경하실 수 없습니다.

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번호: 1

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